Avant de confier votre site — et votre budget — à un prestataire, un bon réflexe : poser les bonnes questions. Les réponses (claires ou évasives) en disent long sur le sérieux de votre interlocuteur. Voici les 7 questions à poser systématiquement avant de signer, et pourquoi elles comptent.
- 1. Le site m'appartiendra-t-il ?
- 2. Qu'est-ce qui est inclus, exactement ?
- 3. Quel est le délai de livraison ?
- 4. Le référencement est-il prévu ?
- 5. Qui s'occupe de la maintenance ?
- 6. Puis-je voir des réalisations en ligne ?
- 7. Comment fait-on pour les modifications ?
- La check-list à emporter
- Questions fréquentes
1. Le site (et le nom de domaine) m'appartiendra-t-il ?
Question capitale. Certaines formules vous rendent otage : si vous partez, vous perdez tout. Exigez que le site et le domaine soient à votre nom. Un prestataire honnête n'a aucun problème avec ça.
2. Qu'est-ce qui est inclus, exactement ?
Un devis en une ligne (« Création site : 4 500 € ») cache tout. Demandez le détail : nombre de pages, textes, photos, formulaire, hébergement, nombre de retours possibles. Ce qui n'est pas écrit sera facturé en plus.
3. Quel est le délai de livraison ?
Un « quelques semaines » flou est un mauvais signe. Demandez un délai ferme, par écrit. Un prestataire organisé s'engage ; un prestataire surchargé botte en touche. On en parle dans combien de temps pour créer un site.
4. Le référencement est-il prévu ?
Un site que Google ne trouve pas ne sert à rien. Vérifiez que les bases du référencement (structure, vitesse, mots-clés locaux, balises) sont incluses. Sinon, vous paierez un joli site invisible.
5. Qui s'occupe de la maintenance, et à quel prix ?
Un site vit : mises à jour, sécurité, sauvegardes. Demandez ce qui est prévu après la mise en ligne et combien ça coûte. Un site laissé à l'abandon devient vite lent, voire piraté.
6. Puis-je voir des réalisations réellement en ligne ?
Pas des maquettes : des vrais sites avec de vraies URL. Visitez-les, testez-les sur mobile et sur PageSpeed. C'est la meilleure preuve du niveau réel du prestataire — bien plus qu'un beau discours.
7. Comment se passent les modifications après la livraison ?
Un changement d'horaire, une nouvelle photo : est-ce simple, rapide, inclus ? Certains facturent chaque virgule. Chez No Web, par exemple, les modifications se demandent par SMS et sont comprises. Voyez notre fonctionnement.
La check-list à emporter
Avant de signer, assurez-vous d'avoir une réponse claire à :
- La propriété du site et du domaine.
- Le détail précis de ce qui est inclus.
- Un délai de livraison ferme.
- Les bases du référencement.
- La maintenance et son coût.
- Des réalisations en ligne vérifiables.
- La gestion des modifications.
Ce que les réponses révèlent (et votre ressenti)
Au-delà des réponses elles-mêmes, observez comment votre interlocuteur y répond. Est-il clair, direct, pédagogue ? Ou vague, pressé, agacé par vos questions ? Un professionnel confiant et honnête n'a aucun mal à détailler sa façon de travailler ; celui qui esquive ou noie le poisson vous montre déjà la relation à venir. Fiez-vous aussi à votre ressenti : le web est un métier de confiance et de durée. Si le courant passe, si vous vous sentez écouté et compris dès le premier échange, c'est souvent bon signe. À l'inverse, un malaise au départ ne s'arrange presque jamais ensuite. Les sept questions filtrent le sérieux ; votre instinct fait le reste.
Un dernier conseil : posez ces questions par écrit et gardez les réponses. Non par méfiance, mais parce qu'un échange clair et tracé protège les deux parties et pose des bases saines. Un prestataire sérieux appréciera même cette rigueur : elle montre que vous prenez votre projet au sérieux, et cela installe d'emblée une relation professionnelle et durable.
